FAQ

Hier findest du Antworten zu verschiedenen Themen.

Eine starke Entscheidung

Wir hören auf!

Ende Jahr stellen wir die Produktion und den Verkauf von ETREFORT Kleidung ein. Alle Antworten zu unserem Ende findest du hier

Rücksendung & Rückerstattung

Aufgrund unserer Schliessung nehmen wir ab dem 13. November 2022 keine Rücksendungen mehr entgegen.
Bis jetzt hatte ich immer 30 Tage Umtauschrecht. Wieso jetzt nicht mehr?

Wir schliessen Ende Jahr unseren Onlineshop und das Versandlager. Danach gibt es für uns keine Möglichkeit mehr, Retouren anzunehmen. Deshalb möchten wir sicherstellen, dass bis dahin alle Rücksendungen eingetroffen sind.

Das 30-tägige Umtauschrecht ist per 13. November aufgehoben. Alle Artikel, die danach bestellt wurden, können nicht mehr umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Kann ich Artikel zurückgeben?

Alle Bestellungen, die nach dem 13. November 2022 getätigt wurden, können nicht mehr umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Ich habe meine Bestellung vor dem 13. November aufgegeben, kann nun jedoch keine Rücksendung mehr erfassen. Was kann ich tun?

Du kannst dich gerne bei uns via Kontaktformular oder per Mail melden.

Bestellung

Kann ich einen Artikel, den ich vergessen habe, meiner Bestellung noch hinzufügen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Sobald deine Bestellung bei uns eintrifft, wird sie von uns verarbeitet und versandbereit gemacht. Gerne kannst du eine zusätzliche Bestellung aufgeben.

Ich habe einen Fehler beim Bestellen gemacht, was nun?

Kontaktiere uns so schnell als Möglich per Kontaktformular oder per Mail info@etre-fort.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Das kannst du, solange deine Paket noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns so schnell als möglich per Kontaktformular oder per Mail info@etre-fort.com.

Bitte beachte, dass sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, wir deine Bestellung nicht mehr storniere können. In dem Fall kannst du das Paket nach erhalt retournieren.

Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen?

Ja, das ist möglich. Wie du die Adresse korrekt angibst, findest du hier: DHL Paket an Packstation

Versand & Lieferung

Von wo wird mein Paket versendet?

Dein Paket wird vom Vorarlberg, Österreich aus versendet.

Wie versendet ihr die Pakete?

Bestellungen innerhalb von Österreich versenden wir mit der Österreichischen Post.

Alle anderen Pakete werden mit DHL versendet.

Fallen bei meiner Bestellung Versandkosten an?

Die genauen Versandkosten werden im Warenkorb berechnet.

Kostenloser Versand nach Deutschland und Österreich ab 220€

Kostenloser Versand Weltweit ab 300€

Wie lange dauert der Versand?

Die Zustellung in Österreich und Deutschland erfolgt innerhalb von 2-3 Arbeitstagen.

Bei weltweitem Versand, dauert es aufgrund der Distanz und Verzollung länger.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald dein Paket unser Versandlager verlässt, bekommst du eine Mail mit dem Tracking. Du hast nichts erhalten und dein Spamordner ist leer? Dann kontaktiere uns per Kontaktformular oder per Mail info@etre-fort.com.

Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?

Das ist ärgerlich. Überprüfe ob deine Bestellung unbeschädigt ist. Wenn nicht, kontaktiere uns per Kontaktformular oder per Mail info@etre-fort.com. Gib dafür bitte deine Bestellnummer an. Wir finden dafür bestimmt eine Lösung.

Meine Lieferung stimmt nicht mit der Bestellbestätigung überein.

Oh nein, da ist uns ein Fehler unterlaufen. Wir entschuldigen uns dafür. Melde dich umgehend bei uns per Kontaktformular oder per Mail info@etre-fort.com. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

Oh nein, da ist uns ein Fehler unterlaufen. Wir entschuldigen uns dafür. Kontaktiere uns per Kontaktformular oder per Mail info@etre-fort.com. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Bezahlung & Gutscheine

Sind meine Daten sicher?

Ja. Wir behandeln deine Daten und Informationen mit grösster Achtsamkeit und schützen sie vor unbefugten Zugriffen. Detailliertere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Welche Zahlungsarten bietet ETREFORT an?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an: 

- VISA 

- MasterCard

- PayPal

- DinersClub 

- PostFinance Card

Wie kann ich meine Gutscheincode einlösen?

Wenn du die gewünschten Artikel im Warenkorb hast, kannst du deinen Gutscheincode eingeben. Bitte beachte Gross- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.

Bitte beachte, dass Gutscheine bis zum 18. Dezember 2022 eingelöst werden können. Danach verfallen sie. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.